Retourbeleid

Retourbeleid

Bij GlossyGlow streven we naar uw volledige tevredenheid als klant. Ons retourbeleid is ontwikkeld zodat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat we u graag helpen als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop.

1. Algemeen

Ons retourbeleid kent een termijn van 14 dagen. Dit betekent dat u vanaf het moment van ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, inclusief alle originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast vragen we u het aankoopbewijs te kunnen tonen.

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@glossyglow.nl. Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn waar het product vandaan komt, wat in de meeste gevallen in China is. Neem daarom altijd eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres kunnen geven.

Zodra uw retourzending is geaccepteerd, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten naar dit adres. We kunnen geen artikelen accepteren die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd.

Heeft u vragen over uw retour? Neem gerust contact met ons op via info@glossyglow.nl.

2. Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heeft u per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

3. Ruilen

Wilt u snel het juiste artikel ontvangen? Dan raden we aan om het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe, aparte bestelling te plaatsen voor het artikel dat u wenst. Dit is meestal de snelste manier om te krijgen wat u wilt.

4. 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht EU)

Als uw bestelling wordt verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden, te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking, en met aankoopbewijs.

5. Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u direct weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode; dit wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en zichtbaar maakt op uw rekening.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retour? Neem dan contact met ons op via info@glossyglow.nl. We helpen u graag verder. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.